В основе успешной работы сотрудников лежит правильная мотивация. И это не только достойная зарплата и хорошие условия труда. Рассказываем, как подбирали и внедряли программу вознаграждений для компании Т2
Основная задача мотивационной программы — поощрять сотрудников. Небольшие компании, в которых персонал сконцентрирован в одном офисе, могут справиться с такой задачей самостоятельно. Хотя это и потребует определенных усилий: нужно определить, какие бонусы мотивируют, потратить время на покупку и вручение подарков, подготовить отчетность и т. д. Для больших компаний раздавать бонусы вручную на регулярной основе — невыполнимая задача.
Компания T2, один из крупных сотовых операторов, обратилась к нам в 2020 году с запросом на внедрение программы вознаграждения в платформу обучения для продавцов.
О клиенте
T2 (Теле 2) - является одним из крупнейших операторов мобильной связи в России. Теле2 начала свою деятельность в 2003 году и быстро завоевала популярность благодаря конкурентоспособным ценам на услуги и уникальным тарифам. Оператор предоставляет широкий спектр услуг, включая мобильную связь, фиксированный интернет и различные цифровые сервисы. Одним из основных каналов продаж в компании являются традиционные розничные магазины, которые расположены в крупных городах и населенных пунктах, где клиенты могут получить консультации, выбрать тарифы и приобрести сим-карты.
Учитывая, что одним из значимых каналов продаж Теле2 является розничная торговля, компания придает особое значение обучению и мотивации продавцов в точках продаж. Правильная подготовка и вовлеченность сотрудников позволяют не только предоставлять клиентам высококачественные консультации, но и эффективно представлять продукты и услуги оператора. Теле2 разрабатывает различные программы обучения, семинары и тренинги, направленные на повышение профессиональных навыков своих сотрудников, а также внедряет системы мотивации, чтобы стимулировать их к достижению высоких показателей в продажах и обеспечивать лояльность клиентов. Это помогает создать положительный имидж компании и укрепить её позиции на рынке мобильной связи.
Вводные данные
1. На момент обращения в компанию MyGIftCard у T2 работала корпоративная платформа онлайн-обучения, на которой продавцы могли проходить онлайн-курсы и тесты, сохранять учебный материал и следить за своим прогрессом по конкретному курсу. Платформа объединяла несколько модулей для разных уровней продавцов и других категорий сотрудников.
2. Сам по себе процесс обучения не мотивировал работников, поэтому компания решила в стандартный обучающий сервис внедрить модуль «Геймификация» с начислением бонусов. Этот модуль реализует систему вознаграждений, которые начисляются за выполнение определенных действий. Каждый участник получал дополнительное поощрение, если выполнял ряд условий. Но тут возник вопрос: на что участники программы будут тратить свои бонусы? Проблема заключалась в том, что сотрудники находились в разных регионах и имели разный уровень знаний и компетенций. Соответственно, надо было найти возможность бесконтактно вручать вознаграждение, так как отправлять призы и подарки в разные города неудобно и затратно.
3. У компании был ряд условий: вознаграждение должно быть максимально приближено к реальным деньгам, легально проводиться в системе учета, быть прозрачным по налогообложению, иметь потенциал к масштабированию на случай, если нужно мотивировать сотрудников и к другим корпоративным потребностям.
Задачи
- вовлечь сотрудников в обучение;
- мотивировать и стимулировать продажи;
- добавить к геймификации программы ценности;
- автоматизировать массовые выплаты;
- обеспечить денежную мотивацию и бухгалтерскую прозрачность.
Как создавали программу: решения и нюансы
Для того чтобы четко выполнить запрос заказчика, мы объединили корпоративный интранет портал Т2 с нашей платформой MGC Loyalty. Техническое подключение заняло примерно неделю, часть этого времени ушла на тестирование. Благодаря технологии Open API, клиент практически сразу смог забрать настройки и начать работать.
Вот что мы сделали:
- Создали web-страницу в брендбуке заказчика, где у каждого участника есть маркетплейс вознаграждений, личный кабинет, корзина, история, заказы, формы обратной связи.
- Отработали поставку вознаграждений и схему исполнения заказов.
- Внедрили сертификаты и предоплаченные карты МИР. Участник получает на email реквизиты банковской карты, которой можно расплатиться в любом интернет-магазине или сервисе, онлайн или офлайн через MirPay.
- Организовали вспомогательные модули и сервисы, такие как налоговое агентирование, сбор паспортных данных.
Интеграция программы с разными платформами
Было два обстоятельства, которые не позволили настроить всё на одной платформе. Во-первых, в системе заказчика уже имелись учетные записи и была настроена механика начисления баллов, так что нам не понадобилось создавать всё это заново на сторонней платформе. Во-вторых, по ряду причин оказалось затруднительно интегрировать каталог призов внутри системы заказчика. Поэтому для реализации проекта выбрали бесшовную интеграцию с нашей платформой, и экспортировали данные об участниках с платформы заказчика.
Это выглядит так. Сотрудник зарабатывает баллы на платформе заказчика, а вознаграждение (обмен баллов на призы) получает на нашей платформе, и происходит это без повторной авторизации. Участник не замечает перехода с платформы на платформу, так как ему не надо заново вводить логин и пароль.
Дополнительные опции: налоговое агентирование
За счет бесшовной интеграции мы взяли на себя функции налогового агента: обязались обрабатывать и уплачивать налоги с выплат сотрудникам по программам вознаграждения.
Когда сотрудник делает заказ, он заполняет форму «Личные данные»: Ф. И. О., дату рождения, место регистрации и загружает фото паспорта. Данные отправляются на модерацию, и после этого система открывает полный доступ. Таким образом у нас есть сведения по всем участникам программы. По закону, компании обязаны уплачивать налог (НДФЛ) с подарков, стоимость которых превышает 4000 рублей в год. Средняя сумма списания по картам составляет более 7000 рублей в год. Мы, как оператор программы и как налоговый агент, самостоятельно ведем учет участников, получивших вознаграждении свыше 4000 рублей за год. Подписываем акты приема-передачи карт с участниками и предоставляем в налоговую инспекцию сведения по форме 2-НДФЛ. Таким образом освобождаем заказчика от решения налоговых вопросов.
Как работает программа после настройки
После настройки пользователи обучающей платформы получают доступ к мотивационному сервису. Сотруднику начисляются баллы (1 балл = 1 рубль) за определенные заслуги. В компании Т2 это:
- успешное прохождение обучения;
- выполнение плана продаж;
- реализация определенных видов товаров.
Когда сотрудник хочет что-то купить, он нажимает на кнопку «потратить баллы» и переходит на страницу с каталогом, в котором может расплатиться за выбранные товары.
Для T2 мы использовали единый вид вознаграждения — предоплаченные виртуальные банковские карты. Средства с них можно потратить в любом онлайн или офлайн-магазине, где принимают безналичную оплату. Периодически мы направляем заказчику отчеты о том, что баллы списаны, вознаграждение получено и налог уплачен. Всё происходит по единому договору без дополнительных подключений и участия третьих лиц.
По отзывам от компании Т2, платформа помогла им снизить текучку кадров, которая до этого была одной из самых главных проблем. Кроме того, вырос уровень вовлеченности сотрудников, и как результат — улучшилось выполнение плана продаж.
Как компании могут запустить программу у себя
Чтобы запустить у себя такую программу, компании нужно определиться с поставщиком услуг и его возможностями, включая бесшовную интеграцию, способы использования карт, налоговое агентирование, удобство использования платформы.
Если вы хотите работать с нами, оставьте заявку.
Мы готовы обсудить все ваши пожелания и помочь с запуском платформы.
