Стимулирование профессиональных покупателей на рынке электротехники

В сегменте электротехники решение о выборе оборудования часто принимается не только на уровне закупки, но и на уровне специалистов, которые работают с продукцией на объекте. В итоге именно специалист часто определяет, какое оборудование окажется в проекте. Поэтому производители всё чаще начинают работать напрямую с профессиональным сообществом. Один из инструментов — программы лояльности для электромонтажников. Они позволяют поощрять специалистов за использование продукции бренда, накапливать баллы за покупки и обменивать их на призы или денежные выплаты.

Такие программы появляются у многих игроков рынка. В кейсе разберём, как устроена программа лояльности для электромонтажников в компании Arlight и какие задачи она помогает решать производителю электротехники.

Почему электромонтажники — важная аудитория для брендов электротехники

Электромонтажники и инсталляторы натяжных потолков регулярно сталкиваются с оборудованием разных брендов. Со временем у каждого специалиста формируется собственный набор решений, которым он доверяет и которые рекомендует заказчикам.

Если специалист привык работать с конкретной системой освещения, он будет использовать её из проекта в проект. В результате именно монтажники формируют значительную часть повторного спроса на рынке.

При этом работать с этой аудиторией непросто. Большинство специалистов не покупают оборудование напрямую. Закупку чаще оформляют дилеры, подрядчики или строительные компании. Поэтому вклад монтажника в продажи бренда сложно отследить.

Кроме того, рынок монтажников сильно фрагментирован. Это тысячи небольших бригад и частных мастеров по всей стране. У них нет единой точки входа, а участие в сложных корпоративных программах редко вызывает интерес.

Поэтому программы лояльности для электромонтажников обычно строятся по простому принципу: специалист подтверждает использование оборудования бренда и получает вознаграждение.

Так производители получают возможность:

• мотивировать специалистов рекомендовать свою продукцию
• поддерживать долгосрочную лояльность к бренду
• получать обратную связь с рынка.

Разные специалисты — разные роли в выборе оборудования

В проектах освещения участвует сразу несколько профессиональных аудиторий. Каждая из них влияет на выбор оборудования на своём этапе проекта, поэтому производители электротехники всё чаще выстраивают отдельные программы взаимодействия для разных специалистов.

У Arlight работа с профессиональным сообществом также разделена на несколько направлений.

Электромонтажники

Электромонтажники работают с оборудованием непосредственно на объекте. Они устанавливают системы освещения, проверяют их в работе и часто рекомендуют решения заказчику.

Поэтому для этой аудитории важны:

• удобство монтажа
• надёжность оборудования
• понятные технические решения
• доступность продукции на складе.

Именно для этой группы специалистов была создана программа My.Arlight для электромонтажников, где участники могут получать вознаграждение за использование продукции бренда.

Дизайнеры и архитекторы

Дизайнеры и архитекторы влияют на выбор оборудования на более раннем этапе — во время проектирования интерьера и разработки концепции освещения.

Поэтому работа с дизайнерами строится не только через мотивационные программы, но и через образовательные инициативы и поддержку проектирования.

В этой логике компания Arlight выстроила собственную программу лояльности для электромонтажников — как инструмент системной работы с профессиональным сообществом.

Как Arlight выстраивает программу лояльности для электромонтажников

Для производителей электротехнического оборудования работа с профессиональным сообществом становится важной частью маркетинговой стратегии. Речь идёт не только о стимулировании продаж, но и о выстраивании долгосрочных отношений со специалистами, которые регулярно работают с оборудованием бренда.

Компания Arlight подошла к этой задаче комплексно и разработала программу лояльности для электромонтажников как инструмент системной работы с профессиональной аудиторией. В центре программы — специалисты, которые ежедневно устанавливают оборудование, тестируют его в реальных условиях и нередко рекомендуют решения заказчикам.

Программа объединяет несколько направлений взаимодействия со специалистами.

Во-первых, это мотивация за использование продукции Arlight. Участники программы могут загружать документы, подтверждающие покупку оборудования, и получать бонусные баллы.

Во-вторых, система заданий и активностей. Специалисты могут получать дополнительные баллы за выполнение различных действий внутри программы — например, за публикацию отзывов о продукции или добавление фотографий выполненных проектов в профессиональное портфолио.

В-третьих, обучение и развитие экспертизы. В рамках программы участникам доступны обучающие курсы и вебинары, посвящённые продуктам и технологиям освещения.

Такой подход позволяет объединить несколько задач в одной системе: стимулировать использование оборудования, поддерживать профессиональное развитие специалистов и формировать вокруг бренда активное сообщество.

Далее разберём, какие механики используются в программе лояльности Arlight и как она устроена на практике.

Механики программы

Программа My.Arlight построена как система мотивации специалистов, где участники могут получать бонусные баллы за разные типы активности.

В программе предусмотрено несколько механик начисления бонусов:

Welcome-бонус

Баллы начисляются участнику после регистрации в программе. Это позволяет сразу вовлечь специалиста в участие и познакомить его с возможностями платформы.

Бонусы за покупки оборудования

Основная механика программы — начисление баллов за использование продукции Arlight. Участники загружают документы, подтверждающие покупку оборудования, после чего система начисляет бонусные баллы.

Задания внутри программы

Дополнительные баллы можно получить за активность внутри платформы. Например, за публикацию отзывов о продукции или добавление фотографий реализованных проектов.

Обучение

Участники могут проходить обучающие курсы на образовательной платформе Arlight. После завершения обучения данные передаются в систему программы лояльности, и участнику начисляются бонусные баллы.

Такой подход позволяет объединить в одной программе несколько задач: стимулировать использование оборудования, вовлекать специалистов в профессиональное сообщество и поддерживать развитие экспертизы.

Решение: техническая реализация программы на платформе MGC Loyalty

Для запуска программы требовалось решение, которое сможет работать с распределённой аудиторией специалистов и обрабатывать большое количество документов, подтверждающих покупки.

Техническая реализация программы была выполнена на базе платформы MGC Loyalty, которая позволяет запускать мотивационные программы для партнёров и специалистов с системой начисления баллов и последующих выплат.

Для участников программы был разработан личный кабинет, где специалисты могут загружать документы, подтверждающие использование продукции Arlight, и отслеживать начисление баллов.

Участники программы могут подтверждать покупки, загружая:

• кассовые чеки
• накладные
• УПД.

Система фиксирует данные из документов и использует их для расчёта бонусных баллов. Часть чеков проверяется автоматически через сервис ФНС, а документы, которые невозможно распознать автоматически, проходят дополнительную проверку оператором.

Ещё одной особенностью программы стала пороговая система начисления баллов. Баллы начисляются за покупки, однако возможность обмена вознаграждения открывается только после того, как общий объём подтверждённых закупок достигает определенной суммы. Это позволяет учитывать даже небольшие покупки, но активировать вознаграждение только после достижения минимального объёма участия в программе.

В программе также предусмотрена интеграция с обучающей платформой iSpring. Участники могут перейти на образовательную платформу Arlight и пройти рекомендованные курсы по продукции и технологиям освещения. После завершения обучения данные о прохождении курсов передаются в систему программы лояльности, и участнику начисляются бонусные баллы.

Отдельный блок программы связан с дополнительными активностями. Участники могут получать бонусы за публикацию отзывов о продукции и за добавление фотографий реализованных проектов в профессиональное портфолио.

Баллы, накопленные в программе, конвертируются в рубли и могут быть переведены участникам на банковскую карту.

Хотите запустить программу лояльности для специалистов?

Команда MyGiftCard помогает компаниям запускать мотивационные программы для партнёров, монтажников, продавцов и других профессиональных аудиторий.

Мы берём на себя техническую реализацию программы: от настройки механик начисления бонусов до организации выплат и интеграции с обучающими платформами.

Если вы хотите обсудить запуск программы лояльности для вашей аудитории — свяжитесь с нами, и мы поможем подобрать подходящую механику.